提起ITIL®认证，不少IT从业者可能会感到既熟悉又陌生。熟悉的是它在IT服务管理领域的权威地位，陌生的是它的具体内容和认证过程。其实，ITIL®认证并非高不可攀，它只是一套帮助我们更高效管理IT服务的工具和方法。今天就和你聊聊ITIL®认证，从基础概念到实际应用，再到各个级别的证书，逐一梳理，里里外外，一次性给你说清楚，让你对它有个透彻的了解。

01、ITIL®认证概览

ITIL®认证是一个全球认可的框架，它提供了一套管理信息技术服务的最佳实践。这个框架涵盖了服务策略、服务设计、服务转换、服务运营以及持续服务改进等五个主要部分。ITIL®认证分为不同的级别，从基础级（Foundation）到高级（包括专业级和大师级），每个级别都对应不同的知识深度和应用能力。

02、为什么ITIL®认证重要

在当今数字化时代，IT服务管理对于任何依赖信息技术的企业来说都是至关重要的。ITIL®认证之所以重要，是因为它提供了一种标准化的方法来优化服务管理流程，提高服务的质量和效率。持有ITIL®认证的专业人员，通常在企业中担任关键角色，负责确保IT服务的顺畅运行和持续改进。

03、ITIL®认证的级别

★ 基础级（Foundation）：

这是入门级别，为考生提供了ITIL®框架的全面概览。通过这个级别的考试，考生能够理解IT服务管理的基本概念和术语。注意了，ITIL® Foundation培训课程是通往更高级别认证的基础，要求学员必须按照规定的层级顺序逐步考取，不能跨级考。

★ 专业级（Professional）：

在Foundation的基础上，专业级进一步深入特定领域，如服务运营、服务转换等，要求考生具备一定的实践经验。专业级进一步细分为几个不同的模块，如服务运营、服务转换等：

1、ITIL® Managing Professional管理专家(MP)认证由 4个模块组成，完成对应课程及考试后即可获得该证书· 创造、交付和支持（CDS）· 驱动利益相关方的价值（DSV）· 高速率IT（HVIT）· 指导、计划和改进（DPI）

2、ITIL® Strategic Leader战略领导者(SL)认证由 2个模块组成，完成对应课程及考试后即可获得该证书· 指导、计划和改进（DPI）· 数字、信息化（DIS）

注意：战略模块DPI为MP和SL的通用模块。也就是在学完 ITIL MP 的 4个模块后，只需要再学习一个DIS模块，即可拿到 ITIL SL证书。

3、ITIL® Practice Manager实践经理(PM)认证，通过三个综合模块当中任意一个考试· Monitor,Support & Fulfil-MSF· Plan.lmplement&Control-PIC· Collaboration、Assure & ImproveCAI

★ 大师级（Master）：

这是最高级别，要求考生不仅要有广泛的ITIL®知识，还要有丰富的实践经验和高级管理能力。

04、ITIL®4 Master认证获取途径

已经获得ITIL® 4 MP和SL两个证书的学员，只需要再考一个新出的实践经理PM的证书，即可获得ITIL® 4 Master证书；

未获取ITIL® 4 MP和SL证书的学员，需全部考取MP、SL、PM证书后，才可申请Master证书，即ITIL® 4 MP+ITIL® 4 SL+ITIL® 4 PM=ITIL® 4 Master

注意：如果学员的MP证书是通过参加升级考试得来的，则需要持有ITIL®4中级管理模块CDS的证书。

05、ITIL®认证的适用人群

· IT/业务经理· 信息中心主· 流程经理· 资深IT人员· IT支持/服务主管· 数据中心运维主管· 资深IT人员· Helpdesk经理· 专业IT项目/预算经理做运维工作想往管理岗位发展的学员以及其他对ITIL®感兴趣的IT或业务人员

06、ITIL® 4 各级别考试详情

1、ITIL®4 Foundation考试详情

· 考试时长：60分钟

· 考试题型：40道单选题

· 通过分值：答对26道题即可通过测试（65%）

2、ITIL®4 专家级考试详情

①MP管理专家模块

· 考试时长：90分钟

· 考试题型：4门模块考试都是40道单选题

· 通过分值：答对28道即可通过测试（70%）

②SL战略领导模块

· 考试时长：90分钟

· 考试题型：只要DIS模块是30道单选题

· 通过分值：答对21道即可通过测试（70%）

③PM实践经理模块

· 考试时长：90分钟

· 考试题型：只有MSF是60道单选题

· 通过分值：答对39道即可通过测试（65%）

3、ITIL®4 Master考试详情

通过ITIL® 4 MP+ITIL® 4 SL+ITIL® 4 PM考试，即可获得ITIL®4 Master证书

ITIL®认证可能看起来有点复杂，但一旦你理解了它的框架和价值，就会发现它其实是提升IT服务管理能力的强大工具。